Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

В зависимости от выбранного способа доставки в Украину отличаются и сроки доставки. Доставка авиа занимает от 10 до 14 дней, морем от 30 до 40 дней. Учитывайте, что срок доставки — это время перевозки со склада в США до склада в Одессе. Чтобы правильно рассчитывать сроки нужно так же добавить время на сбор заявок и оформление заказа, время перевозки со склада Продавца до нашего склада. По получению заказов в Одессе нам так же требуется некоторое время для проверки и сортировки заказов. Мы стараемся указывать актуальные прогнозы в списке ваших заявок.
Когда вы оформляете заявку, стоимость товара берется на текущий момент. Стоит учесть, что iHerb в различных случаях предлагает разнообразные способы получить больше за те же или меньшие деньги: скидки за количество одной позиции товара, распродажи остатков, бесплатные образцы, подарки, товары с заканчивающимся сроком годности или снятые с производства. Бывает, что к моменту осуществления закупки ценовое предложение больше не действует, в таком случае цена заявки изменяется — Вы платите немного больше. Мы стараемся, чтобы это происходило как можно реже. Если цена выросла на более чем 10% мы с Вами дополнительно связываемся, чтобы подтвердить заказ. Мы не можем гарантировать Вам предоставление всех скидок iHerb. Вместо этого мы предлагаем Вам нашу собственную бонусную систему.
Это означает, что указанной суммы недостаточно для выполнения всех ваших заявок и система рекомендует пополнить счет. Для пополнения счета пожалуйста нажмите на соответсвующий пункт меню — Личный счет.
Мы используем рассчтеный вес для ускорения рассчетов по стоимости доставки. Так, точный вес неизвестен до получения товара и последующего взвешивания. Рассчетный вес берется со страницы с информацией о товаре на сайте iHerb.com. Иногда вес может быть как завышен, так и занижен по отношению к фактическому. Как правило, погрешность невелика и мы не проводим повторное взвешивание. Однако, если необходимо, мы можем произвести взвешивание и пересчет стоимости доставки по вашему требованию (актуально для тяжелых товаров, вес которых завышен). Вы можете запросить взвешивание при получении товара на складе лично.
Убедитесь, что после выполнения перевода Вы вошли в личный кабинет и отправили заявку на зачисление средств, указав реквизиты платежа (дата, время, сумма, плательщик, номер транзакции). Средства зачисляются на Ваш личный счет администратором только после проверки поступления оплаты. Между отправкой перевода и зачислением платежа на наш счет может некоторых случаях пройти до двух рабочих дней. Электронные платежи проходят практически мгновенно. Не беспокойтесь, мы повторно проверяем все заявки перед закупкой Ваших заказов.
Способ доставки можно изменить только до того момента, пока заявка не принята в работу — пока у неё стоит статус Новая заявка. Заявки принимаются в работу когда средств на Вашем личном счете достаточно для покупки и когда наступает момент закупки. Как правило это занимает несколько дней. Планируемая дата закупки находится рядом со статусом заявки. Когда заявка меняет статус на Готовится к закупке — способ доставки и возможность отказаться от товара блокируется.
Как только вы добавили товар в систему — вы сформировали заявку на покупку. Если итоговая сумма заявки подсвечена зеленым заявка будет отработана автоматически и мы купим вам заказанный товар. Как только мы начнем подготовку вашей заявки к покупке она заблокируется и вы не сможете её удалить. Заявки, помеченные красным не выполняются: на личном счету мало средств для покупки. Пока они не станут зелеными они считаются отложенными. Будте внимательны в том что вы заказываете и какой способ доставки выбираете. Наличие бонусов так же влияет на возможность обработки заявок.
Средства списываются с Вашего личного счета в момент фактической покупки товара. Списание происходит в таком порядке: сначала списываются бонусы за комиссионные услуги до их полного обнуления, затем расходуются средства с основного личного счета.
Пользуясь сервисом Herbal-Express вы зарабатываете электронные бонусные баллы, эквивалентные долларам США. Вы можете использовать их для оплаты комиссионных услуг нашего сервиса. Бонусы начисляются автоматически. Обналичить бонусы нельзя. Вся Ваша активность в системе учитывается, кроме регистрации вы так же будете получать бонусы за свой клиентский стаж. Следите за анонсами в личном кабинете и по электронной почте.
Вы можете использовать бонусы только для оплаты комиссионных услуг нашего сервиса. Списание бонусов при их наличии происходит автоматически. Бонусы не суммируются к балансу счета и не учитываются при рассчете возможности заказа товара. Чтобы использовать бонусы на Вашем счету должен быть положительный баланс.
Если вы больше не хотите пользоваться сервисом или у вас появилась срочная необходимость в наличных деньгах, Вы можете обнулить счет. В этом случае вы получите на руки или с помощью банковского перевода оставшуюся сумму в пересчете на национальную валюту по курсу продажи доллара США банка «ПриватБанк» на день осуществления платежа. Комиссия за перевод будет удержана из суммы счета. Вы можете обнулить счет только по запросу.

Не можете найти ответ?

Отправляйте любые Ваши вопросы по электронной почте info@iherb-express.com или задавайте по телефону +38 (097) 234-09-03 и мы с радостью ответим на них.